Le Groupe CRC

Contacts

Pour nous contacter via le site :

- Vous êtes un Particulier :

 Je contacte la CRC (je suis un particulier)

- Vous êtes une Entreprise :

Je contacte la CRC (je suis un professionnel)

- Vous êtes un Partenaire :

Je contacte la CRC (je suis un partenaire)


Les autres clés d’accès du Groupe CRC :

Un numéro unique : 0262 900 100 du lundi au vendredi de 8h à 17h (prix d’un appel local).

Une adresse postale :
Groupe CRC
2 bis ruelle Pavée BP 31071
97482 Saint-Denis Cedex

Des agences aux 4 coins de l’ile :
Siège social de 8h à 15h : 2 bis ruelle Pavée, BP 31071, 97482 Saint-Denis Cedex
Agence Sud de 8h à 15h : 56 boulevard Hubert Delisle, 97410 Saint-Pierre
Agence Ouest de 9h à 12h30 et 13h30 à 17h : 14, rue Eugène Dayot 97460 Saint-Paul
Agence Est de 9h à 12h30 et 13h30 à 17h : 9 rue Roger Payet, 97440 Saint-André

Une adresse e-mail : service.clients@groupecrc.com

Autres adresses e-mails utiles :
Pour une transmission de devis ou de décompte de remboursement : service.sante@groupecrc.com

Pour une demande d’affiliation ou radiation d’un contrat collectif entreprise : service.prevoyance@groupecrc.com

Vous êtes un professionnel de santé ? : service.pfs@groupecrc.com

Pour une demande d’attestation de régularité des cotisations retraite :
attestation.regularite@groupecrc.com

Vous êtes une entreprise cotisante à la CRR ? :
situation.compte.retraite@groupecrc.com

Pour un dossier de demande de retraite : liquidation.retraite@groupecrc.com


Vous avez une réclamation ?

En cas de désaccord avec le Groupe CRC, vous pouvez nous adresser une réclamation :

Par mail à l’adresse suivante : satisfaction.clients@groupecrc.com

Par courrier à l’adresse suivante :
Caisses Réunionnaises Complémentaires
Service Qualité/Réclamations
2bis Ruelle Pavée
BP 31071
97482 Saint-Denis cedex

Par téléphone au : 0262 900 100 (prix d’un appel local)

Conditions :
Tous les litiges peuvent donner lieu à une réclamation. Cependant, la réclamation ne peut porter sur aucune situation de précontentieux ou contentieux existante, ni sur les décisions des commissions d’action sociale.

Engagement du Groupe CRC :
Le Groupe CRC s’engage à répondre, a minima, à 90% des réclamations dans un délai de 10 jours ouvrés. Dans l’hypothèse où la réponse ne pourrait être fournie par le Groupe CRC dans ce délai, le Groupe CRC s’engage à apporter une réponse dans un délai maximum de 2 mois.


RECOURS INTERNE
En cas de litige persistant avec le Groupe CRC, vous avez la possibilité de demander un recours interne auprès de notre service Qualité/Réclamations.
Votre demande de recours interne doit être adressée en courrier recommandé A/R à :

Caisses Réunionnaises Complémentaires
Service Qualité/Réclamations
Demande de recours interne
2bis Ruelle Pavée
BP 31071
97482 Saint-Denis cedex

Conditions :
Ce recours ne peut porter sur aucune situation de précontentieux ou contentieux existante, ni sur les décisions des commissions d’action sociale.
La demande doit obligatoirement être formulée par écrit (par courrier en recommandé avec accusé de réception). Cette demande devra obligatoirement comprendre un exposé des motifs de désaccord ainsi que, le cas échéant, les références de dossiers cités dans les courriers de réponse précédemment envoyés par le Groupe ou à défaut les copies desdits courriers.

Engagement du Groupe CRC :
A réception de la demande de recours interne, le Groupe CRC dispose de 10 jours ouvrés pour apporter une réponse circonstanciée (par courrier en recommandé A/R). Dans l’hypothèse où ce délai ne pourrait être tenu, le Groupe CRC adressera un courrier en recommandé A/R, précisant le délai sous lequel une réponse pourra être produite.


MEDIATION
En dernier recours, c’est-à-dire après épuisement des procédures internes de traitement des réclamations, vous avez la possibilité de saisir le médiateur. Celui-ci étudie chaque demande qui lui est soumise, avec impartialité et équité, dès lors qu’un client reste insatisfait des réponses qui lui ont été apportées par nos services. Il s’agit d’un service entièrement gratuit constituant également le dernier recours amiable.

Conditions :
La demande doit obligatoirement être formulée par écrit (par courrier en recommandé avec accusé de réception) et comprendre un exposé des motifs de désaccord ainsi que les références de dossiers cités dans les courriers de réponse précédemment envoyés par le Groupe ou à défaut les copies desdits courriers.

Si votre litige vous oppose à la Caisse Réunionnaise de Prévoyance (CRP) :
A défaut d’accord entre les parties au terme de la procédure de règlement des réclamations et de recours interne, les entreprises adhérentes, les participants, bénéficiaires et ayants droit peuvent s’adresser au médiateur du CTIP, en cas de litige en matière d’opérations collectives ou individuelles.

https://www.ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/

Votre demande de médiation devra alors être adressée à l’adresse suivante :

Le Médiateur du CTIP
10 Rue Cambacérès
75008 PARIS


Attention : Certains litiges ne relèvent pas de la compétence du médiateur du CTIP (par ex. : les décisions relevant de l’action sociale, les résiliations d’adhésion, les augmentations de cotisations ou encore les procédures de recouvrement).

Si votre litige vous oppose à la Caisse Réunionnaise de Retraite (CRR) :
A défaut d’accord entre les parties au terme de la procédure de règlement des réclamations et de recours interne, notre service Qualité/Réclamations saisira, sur votre demande, les fédérations AGIRC-ARRCO. L’avis rendu par le service juridique des fédérations AGIRC-ARRCO s’appliquera obligatoirement.

Votre demande de médiation devra alors être adressée à l’adresse suivante :

Groupe CRC – Service Qualité/Réclamation
Demande de médiation
2bis Ruelle Pavée
BP 31071
97482 ST DENIS CEDEX